Política de reembolso

Política de Reembolsos de Sunglow

En Sunglow, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por ello, hemos establecido una política de reembolsos clara y justa para garantizar tu satisfacción.

Elegibilidad para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto en los siguientes casos:

• Fallas en el producto.
• Daños ocasionados durante el envío.
• Talla incorrecta recibida.

Proceso de Devolución

1. Comunicación inicial: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a soporte@sunglow.com.mx dentro del plazo de 15 días, indicando el motivo de la devolución.
2. Evidencia requerida: Adjunta fotos claras del producto que muestren:
   • El defecto o daño.
   • El empaque original (en caso de daño por envío).
   • La etiqueta de talla (en caso de talla incorrecta).
3. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te notificará si la devolución es aprobada.

Costos de Devolución

• El cliente será responsable de cubrir los costos de envío para devolver el producto.
• Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, Sunglow enviará un producto de reposición de manera gratuita.

Condiciones para la Aprobación

• El producto debe devolverse en su empaque original y sin signos de uso indebido.
• Solo se aceptarán devoluciones que cumplan con los motivos especificados (fallas, daños por envío o talla incorrecta).

Reposición del Producto

Si tu solicitud es aprobada, enviaremos un nuevo producto a la dirección proporcionada sin costo adicional. El tiempo estimado de envío será comunicado una vez procesada la reposición.

Contacto

Para cualquier duda o consulta, no dudes en contactarnos en soporte@sunglow.com.mx. Estamos aquí para ayudarte.

Gracias por confiar en Sunglow. Tu satisfacción es nuestra prioridad.